Ett elakt kommentarsfält på Facebook eller TikTok kan på några timmar bli det folk förknippar med ert varumärke. Moderering handlar om att hålla samtalet öppet och samtidigt fritt från hot, hat och trakasserier.

Sociala medier rör sig snabbt och sover aldrig. Här är sju tips för att hålla god ton i era kanaler.

1. Agera snabbt, dygnet runt

Ju längre ett skadligt inlägg ligger kvar, desto fler hinner se, svara på och dela det. Bestäm hur snabbt olämpligt innehåll ska hanteras och se till att någon bevakar kanalerna även kvällar, helger och nätter.

2. Skriv tydliga kommentarsregler

Bestäm i förväg vad som är okej och inte hos just er. Olika varumärken har olika sårbarheter. Publicera reglerna synligt. Då blir besluten konsekventa, och det blir lättare att motivera varför ett inlägg tas bort.

3. Ha en plan för drev och attacker

Ett drev kan komma från ingenstans, ibland koordinerat via falska konton eller AI-genererade kommentarer. Bestäm i förväg vem som gör vad, när ni svarar och när ni stänger en tråd. Med en färdig plan kan ni agera i stället för att improvisera.

4. Dölj hellre än radera

På flera plattformar, bland annat Facebook och Instagram, kan du dölja en kommentar i stället för att ta bort den. Den syns då inte för andra, men skribenten märker sällan något. Det minskar risken att personen trappar upp eller anklagar er för censur.

5. Bevaka alla språk och format

Hot och hat kommer på många språk, och ofta i form av slang, ironi, emojier eller kodord. Manuell bevakning räcker sällan till. AI-moderering som Tono förstår ton och sammanhang och bedömer varje kommentar i samma ögonblick som den publiceras.

6. Glöm inte gamla inlägg

Den där YouTube-videon från för fem år sedan kan fortfarande få nya kommentarer varje dag. Samma sak gäller gamla Facebook-inlägg och TikTok-klipp som plötsligt får ny spridning. Moderera alla kanaler och hela historiken, inte bara det senaste.

7. Dimensionera för toppar och välj rätt stöd

En nyhet, en kampanj eller en kris kan mångdubbla trafiken på några minuter. Det är sällan ett internt team klarar. Med AI-moderering skalar kapaciteten automatiskt med trafiken. Lägg till manuell moderering för gränsfallen och de beslut som kräver mänskligt omdöme. Då kan ert team lägga tiden på att prata med kunderna i stället för att städa.

Modererar ni Facebook, Instagram, TikTok och YouTube i dag? Med Tono hanteras alla kanaler i samma flöde och efter samma regler. Testa gratis eller boka ett samtal.